2021/09/17

| 更新

2021/09/19

auオンラインショップでのiPhone購入方法やメリット、サポート体制は?


auオンラインショップをサポートするはじめてのオンラインショップ講座のTOP画面とiPhoneとiPad

新型コロナウイルスの影響や、オンライン手続き専用の料金プランにより、スマホの購入先として、オンラインショップを選ぶ人が増えている。実際にオンラインショップ利用者にアンケートを行うと、人との接触がなく、24時間365日いつでも購入できるということにメリットを感じている人が多い。一方で、オンラインショップの利用に不安を持つ人もいる。

■KDDIによる利用者アンケート

KDDIによるオンラインショップを利用した理由

KDDIによるオンラインショップを利用しなかった理由

オンラインショップで買わなかった人の回答に多いのが、「わからないことをスタッフに聞きながら購入したい」という意見だ。次いで「購入方法がよくわからない」という意見が多く、対面での接客がないオンラインショップに不安がある人が多いようだ。

この不安をオンラインで解消する方法がないか。auは、オンラインショップでの手続きの流れや困ったことを解決する「はじめてのオンラインショップ講座」サイトを9月2日よりオープンした。実際どんなサポートを受けられるのか。その内容を紹介しよう。

「はじめてのオンラインショップ講座」とは

「はじめてのオンラインショップ講座」は、オンラインショップでの手続きに関する疑問やスマホを購入するときの手続きの流れ、困ったときの質問や届いてからのデータ移行方法など、購入前から購入後まで、事前に使い方をサポートするサイトだ。

はじめてのオンラインショップ講座のTOPページ

サポート内容は大きく2つ。買い方がよくわからないという人のための「手続きフロー紹介」と、わからないことを聞きたい人のための「困ったときのQA/お問い合わせ」だ。詳細を見ていこう。

手続きフローをわかりやすく紹介

まずは手続きフローについて。購入したことがない人にとってはハードルに思えるオンラインでのスマホ購入だが、注文はたった2ステップ、そしてスマホが到着してからの1ステップと、たった3ステップで簡単にスマホが使えるようになる。

①スマホと料金プランを選ぶ
②注文する
③到着後に設定する

auのはじめてのオンラインショップ講座サイトの手続きフロー紹介画面

この1ステップごとに詳しい内容を紹介しているのが、「はじめてのオンラインショップ講座」だ。たとえばステップ1「スマホを選ぶ」では料金プランについても説明しており、特に手続きで迷う人も多い料金プラン選択についてもサポートしている。

auのはじめてのオンラインショップ講座サイトの手続きフロー紹介画面

今の料金プランに不満がなければ、そのまま同じ料金プランで申し込む人も多いと思うが、4Gのスマホから5G対応のスマホに機種変更する場合は、料金プランも5Gの料金プランから選択になるため、ここで手が止まる人も多いのではないだろうか。

この料金プランを変更する際に、自分に最適なプランを探せるようサポートしてくれるのが「スマートフォン料金シミュレーション」だ。

auのスマートフォン料金シミュレーションのTOP画面

ここでは自分の使い方で最適な料金プランを試算できるほか、au IDを持っていれば、今までの自分の利用状況から、より精度の高いシミュレーションができる。実際にオンラインショップにアクセスする前に、ここで自分の最適プランを探して決めておくと手続きがスムーズに進む。

また、料金プランで少し迷った際には、画面右にある吹き出しからメッセージ(LINE)でauサポートに質問できる。対面での接客に代わり、この料金シミュレーターとメッセージでのやり取りがオンラインでのサポートというわけだ。

auのはじめてのオンラインショップ講座サイトのチャットメッセージによる質問画面

ちなみに、料金プランはスマホ購入後でも、必要に応じて毎月変更できる。変更を申し込めば申し込みの翌月から新しい料金プランが適用になるので、購入時に一回決めたらそこで終わりではない。自分の使い方にあわせて毎月変更できるので、手順を覚えておくと良いだろう。ここでは自宅でスマホから申し込みできる「My auアプリ」からの変更方法を紹介しておく。

<My auから料金プランの変更方法>
「My au」アプリから、サイドメニューを開いて「サポート」を選択。

My auから料金プランの変更方法

サポートメニュー内の「契約情報の確認・変更」を選択するとMy auのウェブサイトが開くので、「ご契約内容/手続き」から下部の「ご契約情報」をタップ。メニュー内にある料金プラン項目内の「変更」を選択しよう。

My auから料金プランの変更方法

困ったときの「よくある質問」とメッセージサポート

次は、「困ったときのQA/お問い合わせ」だ。先ほどメッセージでのサポートを紹介したが、この「はじめてのオンラインショップ講座」サイトでも、実際のオンラインショップで購入しているときでも、わからないことや聞きたいことが出てきたときは、画面右の吹き出し「メッセージで質問」からauサポートに質問することができる。

auオンラインショップにおけるメッセージサポート画面

このメッセージサポートは24時間365日、AIとオペレーターがサポートしており、質問に対して順番に回答している。店頭でのスタッフとの会話のようにリアルタイムでのやり取りではないが、紛失や故障時の補償サービスに入ったほうがいいのかなど、はじめてauのスマホを購入する際のさまざまな疑問もサポートするため、オンラインではスタッフに質問ができないから不安…と思う人は、このメッセージサポートをうまく活用してほしい。

特にはじめてオンラインショップを利用する人は、先ほどの「はじめてのオンラインショップ講座」サイトにある「よくある質問」をあらかじめ確認しておくと、手続きや疑問もスムーズに解消されるだろう。

auのはじめてのオンラインショップ講座サイトのよくあるご質問画面

auオンラインショップならではのメリット

このようにお客様の不安を解消するため、サポートが充実してきたオンラインショップ。あらためて、auオンラインショップならではのメリットも紹介しておこう。

①お店に行かなくてもよいので移動時間も待ち時間もゼロ。

②外出がためらわれるコロナ禍だけでなく、仕事や育児などで店舗に行くタイミングがない人など、オンラインショップであれば、メンテナンス時を除く24時間365日、いつでも自分の好きなタイミングで購入できる。

③最短翌日に配送され、送料も無料
通販では送料がかかることも多いが、auオンラインショップなら2,750円(税込み)以上の購入は、日本全国どこでも送料無料。スマホの代金を考えると送料無料と言える。土日祝も出荷しているので、注文時間や地域によっては最短翌日にスマホが届く。新しいiPhoneでも、予約開始日時にすぐ申し込めば、先着順で発売日に届く場合もある。

④auオンラインショップのお得な割引
公式のオンラインショップは価格が高いというイメージを持つ人が多いかもしれないが、新機種が出たときなど、お店と同じようにおトクな割引策を実施していることが多い。また、お店と同じくauユーザーであればためたポイントも購入代金に充当できるので、うまく活用しよう。

auオンラインショップにおける割引を示すバナー

2021年8月26日からauではeSIMにも対応を開始しており、オンラインショップを利用すれば、スマホの変更から通信の開通まですべてオンラインで完結する。新機種の購入検討の際は、ぜひ利用してみてほしい。






文:TIME&SPACE編集部

※掲載されたKDDIの商品・サービスに関する情報は、掲載日現在のものです。商品・サービスの料金、サービスの内容・仕様などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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